Kundetilfredshet i toppsjiktet

Smedvig Eiendom er blant landets aller beste på kundetilfredshet. Årets kundetilfredsmåling gjort av Innsikt (KTI 2025) viser resultater i toppsjiktet – med en samlet score på 88 poeng, godt over bransjesnittet.

Både Site 4016, Smedvigkvartalet og Innoasis ligger helt i toppen med 90 poeng, mens Innovasjonsparken holder et stabilt og sterkt nivå på 84 poeng.

Leietakerne trekker særlig frem tillit, servicegrad og tilgjengelighet, kombinert med trivsel, fellesskap og gode møteplasser. De opplever at vi følger opp, lytter og gjør det enkelt å trives på jobb. På enklete av våre områder opplever vi også at bedriftene som er lokalisert der får en merverdi av av være lokalisert sammen med bedrifter i samme bransje.

– Vi ble faktisk litt overrasket. Ikke fordi vi ikke tror folk trives, men fordi målingen bekrefter at hospitality konseptet vårt, sammen de små, daglige tingene vi gjør sammen med leietakerne virkelig har effekt, sier Geir Østerhus, eiendomsdirektør i Smedvig Eiendom.

– Det er summen av alt – service, fellesskap, løsninger og hverdagsdialog – som skaper trivsel.

«Alt i alt et utrolig kjekt arbeidsmiljø der alt er lagt til rette for at vi skal trives og ha det bra.»
                                                                                                                                                         – Leietaker

Læring og utvikling over tid

Smedvig Eiendom har gjennomført KTI-undersøkelsen hvert år siden 2015.

Resultatene viser en jevn og positiv utvikling – et tydelig tegn på at samarbeidet med leietakerne gir læring i begge retninger.

– Vi har lært mye av å lytte. Hvert år får vi tilbakemeldinger som gir oss nye ideer og inspirasjon til forbedringer, sier Østerhus.

– Målet er ikke å jage tall, men å bygge tillit og utvikling over tid – sammen med kundene våre.

Bygg som får folk til å trives

Vi ser hvordan folk tar byggene i bruk – hver dag. Leietakere velger trappen fremfor heisen, sykler til jobb, trener i byggenes egne treningsrom og stiller til start i Site 4016 Challenge – den årlige stafetten som samler folk på tvers av selskaper.

Også pausene betyr noe. Personalrestaurantene i alle våre bygg har fokus på sunn og variert mat, som gjør det enklere å ta gode valg i en travel hverdag. I Innovasjonsparken er den grønne sonen Hagen blitt et naturlig samlingspunkt – et sted der folk møtes over kaffe, idéer og små pustepauser.

– Når vi ser latter, puls og samarbeid mellom folk som egentlig jobber i ulike virksomheter, vet vi at byggene lever, sier Østerhus.

– Det handler ikke bare om arkitektur eller tekniske løsninger, men om miljøer som skaper energi, samhold og tilhørighet.

«Vi opplever at alt fungerer strålende.»
– Leietaker

Teknologi som forenkler arbeidshverdagen

I alle byggene brukes Life@Work-appen, som samler alt på ett sted – fra møteromsbooking og driftshenvendelser til oppdateringer og nyheter. Systemet gjør det enklere å melde inn behov og få rask respons – en del av årsaken til at servicegrad, drift og oppfølging scorer aller høyest i årets måling.

– Vi ser at appen har gjort hverdagen mer sømløs, både for leietakere og drift, sier Østerhus.

– Men teknologi handler aldri om å erstatte mennesker. Den skal støtte det viktigste vi har – de gode møtene og relasjonene i hverdagen.

Vi lytter – og forbedrer oss sammen

Selv med høye resultater fortsetter vi å utvikle byggene i tett dialog med leietakerne.

Tilbakemeldingene fra KTI gir verdifull innsikt i alt fra luft, lys og temperatur til kantine og stillesoner.

– For oss handler trivsel ikke om å være perfekte, men om å være lydhøre, sier Østerhus.

– Hver kommentar og idé gjør byggene våre litt bedre – for alle som bruker dem.

Et godt eksempel er samarbeidet med Godalen videregående skole, som kom som et resultat av en prat med Ungt Entreprenørskap og lærerne på skolen.

Det ble til konseptet Godalen Gledesspredere – et program som gir elever fra salg-, service- og reiselivslinjen verdifull praksis på Site 4016, og byggene våre et ekstra snev av ung energi.

Fellesskap og samfunnsansvar

KTI-svarene viser at leietakerne verdsetter Smedvigs evne til å skape bygg som betyr noe for flere enn dem som jobber der. Et tydelig eksempel er samarbeidet med Fullt Fokus, som har satt opp et container-gym utenfor ARK på Site 4016.

Her får leietakerne et lavterskel treningstilbud – samtidig som teamet i Fullt Fokus driver et unikt tiltak for ungdom under ungdomsstraff eller ungdomsoppfølging. Med støtte fra Smedvigs stiftelse North Star bidrar de til bedre livskvalitet for barn og unge i utenforskap.

I tillegg støtter Smedvig arrangementer som Utopia, der Innoasis i år fungerte som vorspiel-arena for samarbeidspartnere, og ULLTRA Framtidsfestival i Innovasjonsparken – en møteplass for bærekraft, teknologi og unge gründere.

– Det er viktig for oss å bidra til at byen får rom for både kultur, læring og fellesskap, sier Østerhus.

De små øyeblikkene som teller

En fast tradisjon i byggene er Stjernedryss – når driftsteamet deler ut is, boller eller smoothies til leietakerne. En enkel gest, men med stor symbolverdi.

– Det handler ikke om isen i seg selv, men om å ta seg tid til en prat, høre hvordan folk har det og få ærlige innspill – midt i hverdagen.

Ofte er det i de samtalene vi får de beste ideene, sier Østerhus.

Stolthet – og rom for forbedring

Vi i Smedvig Eiendom er stolte av resultatene – men enda mer av menneskene bak dem.

– Dette er summen av mange små bidrag, sier Østerhus.

– Fra renholderne som møter tidlig, til driftsteknikerne som løser utfordringer før de oppstår, og leietakerne som fyller byggene med liv, idéer og engasjement.

KTI-tallene viser at folk både trives, utvikler seg og ønsker å bli værende. For oss er det den tydeligste bekreftelsen på at byggene fungerer – ikke bare som arbeidsplasser, men som levende fellesskap.

Samtidig er vi ydmyke for resultatene. Det vil alltid være områder som kan forbedres, og vi ser frem til å følge opp årets undersøkelse med nye tiltak – i tett dialog med leietakerne våre.